Sobre Casino Marvello

De un salón de baile a tres sedes

El primer Marvello abrió en 1998 en el antiguo salón de baile de un edificio madrileño de 1912, en la calle de Alcalá. El local llevaba ocho años cerrado y conservaba el pavimento original de mármol ajedrezado, las molduras del techo y una escalera de caracol que hoy sigue siendo el acceso principal a la sala alta.

La reforma respetó todo lo que se pudo salvar y sustituyó lo que no admitía reparación: instalación eléctrica, climatización, insonorización y sistema de circuito cerrado. El resultado fue un salón de techos altos, con catorce mesas y una acústica que permite conversar sin levantar la voz, algo poco habitual en locales de este tipo.

Barcelona llegó en 2009, con un planteamiento distinto: un espacio de nueva planta en el Passeig de Gràcia, de líneas limpias y materiales nobles, orientado al naipe y al póker de torneo. Valencia se incorporó en 2016 con un formato más recogido, pensado para partidas tranquilas y con la restauración como eje central de la casa.

Hoy los tres salones comparten administración, protocolos de sala y escuela de formación de personal, pero mantienen cartas de restaurante, programación de torneos y equipos propios. Esa autonomía local es deliberada: cada ciudad tiene su ritmo y sus costumbres, y un salón que no las respeta se nota en seguida.

Los cuatro principios que aplicamos

No son un eslogan de folleto. Son reglas operativas que cualquier empleado puede invocar frente a una decisión comercial que las contradiga.

Primero, la legalidad

Operamos exclusivamente con las licencias que otorga cada comunidad autónoma y cumplimos los reglamentos autonómicos de juego en su integridad, incluidos los límites de aforo, los controles de admisión y los registros obligatorios de acceso. Cuando una norma y una oportunidad de negocio entran en conflicto, gana la norma.

Segundo, la transparencia

Todas las reglas de todos los juegos están publicadas y a disposición del cliente. Los límites de mesa se exponen a la entrada de cada sala y se actualizan a diario. El libro de reclamaciones está en recepción, visible y accesible sin tener que pedirlo.

Tercero, la moderación

Formamos a todo el personal de sala para detectar conductas de riesgo y para ofrecer información sobre límites de entrada y autoexclusión sin que el cliente tenga que solicitarla. Nadie en esta casa recibe incentivo alguno por aumentar el volumen de juego de un cliente concreto.

Cuarto, el oficio

Un crupier bien formado tarda meses en estarlo. Invertimos en formación continua, en rotación de mesas para evitar la fatiga y en condiciones laborales estables, porque un equipo con experiencia es la primera garantía de que una partida se desarrolle correctamente.

El grupo en cifras

Los siguientes datos corresponden al último ejercicio cerrado y se actualizan una vez al año. No incluyen previsiones ni estimaciones.

Cómo se organiza el equipo

La estructura es deliberadamente plana. Cada sede tiene un jefe de sala que responde directamente de la operación diaria y que tiene autoridad para cerrar una mesa, resolver una incidencia o denegar un acceso sin consultar con la dirección.

Áreas y responsabilidades

• Sala de juego. Crupieres, jefes de mesa y jefe de sala. Responsables del desarrollo correcto de las partidas y del cumplimiento del reglamento.
• Admisión y control de acceso. Verificación documental, control de aforo y gestión de los registros obligatorios.
• Restauración. Equipo de cocina y sala propio en cada sede, con jefatura independiente de la sala de juego.
• Atención al cliente. Recepción, reservas, gestión de sugerencias y coordinación con el libro de reclamaciones.
• Administración. Recursos humanos, contabilidad, cumplimiento normativo y mantenimiento.

Formación obligatoria

1. Curso inicial de reglamentos autonómicos de juego, con evaluación escrita.
2. Formación técnica específica por juego, con periodo de prácticas supervisadas.
3. Módulo anual de juego responsable y detección de conductas de riesgo.
4. Reciclaje obligatorio cada dos años o cuando cambie la normativa aplicable.

Juego responsable: qué hacemos y qué no

El juego responsable no se resuelve con un cartel en la puerta. Es un conjunto de procedimientos concretos que aplicamos todos los días.

Lo que hacemos

• Ofrecemos límites de entrada voluntarios por escrito, sin necesidad de justificación.
• Tramitamos solicitudes de autoexclusión temporal en las tres sedes el mismo día.
• Formamos al personal para identificar señales de riesgo y actuar con discreción.
• Publicamos el teléfono gratuito de ayuda en todas las salas y en el material impreso.
• Denegamos el acceso a cualquier persona inscrita en los registros de interdicción.

Lo que no hacemos

• No ofrecemos crédito al cliente ni facilitamos dinero para seguir jugando.
• No premiamos al personal por volumen de juego captado.
• No dirigimos comunicaciones promocionales a personas autoexcluidas.
• No permitimos el acceso de menores de edad bajo ninguna circunstancia.

Contacto de la casa

Para cualquier asunto relacionado con esta información, con la operación de nuestros salones o con el ejercicio de sus derechos sobre datos personales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono de atención: +34 910 452 118
• Horario de atención telefónica: todos los días, de 12:00 a 22:00
• Dirección postal: Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid

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